ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ

Фото: as-cgb.ru

В шести медицинских организациях Кузбасса реализуется проект «Бережливая поликлиника». Основная его цель – повышение качества обслуживания пациентов. Большая часть мероприятий в рамках проекта касается работы регистратуры.

В реализации данного проекта участвует и городская поликлиника №5  ГАУЗ КО АСГБ.  И довольно успешно. 5 декабря здесь после ремонта были открыты обновленные, согласно современным требованиям, регистратура и зона ожидания. Это стало возможно благодаря реализации проекта «Бережливая поликлиника» в рамках программы модернизации моногородов. В церемонии открытия приняли участие заместитель начальника департамента здравоохранения населения области О.Е.Абросова, первый заместитель директора ТФ ОМС КО И.А.Друшляк, первый заместитель главы Анжеро-Судженского городского округа Г.М.Клинцова, председатель городского Совета народных депутатов Г.М.Горбачев.

На все перемены гости посмотрели глазами пациента. А перемены  действительно произошли большие. В регистратуре прежняя стойка демонтирована, новая – современная, безбарьерная для общения  пациентами.

Создан коммуникационный центр. Для этого выделено отдельное помещение и телефонный номер, позвонив на который можно заранее записаться на прием или узнать о времени работы того или иного врача. Это  позволило снизить эмоциональную напряженность населения: жалобы на сложность дозвониться в регистратуру отсутствуют, да и регистратору теперь не приходится постоянно отвлекаться на телефон. Кроме того, записаться на прием можно через  Интернет или инфомат. Преимущества  горожане уже оценили. Они все чаще прибегают к данным услугам, т.к. это удобно.   Время пребывания  в поликлинике экономится и за счет того, что предварительная запись на прием  гарантирует  своевременное  поступление карточек в кабинет специалистов.

Изолировано картохранилище. Карточки разложены четко по участкам и согласно алфавиту, что облегчает работу специалиста.

Все эти нововведения позволили разграничить функции регистраторов. Координирует их работу  администратор. Теперь  в поликлинике он есть и отвечает за правильную организацию приема  посетителей: регулирует потоки пациентов —  встречает их, беседует с ними, оперативно решает все возникшие  вопросы.

 

В холле размещены навигационные указатели, чтобы человек, придя в в учреждение, мог быстро сориентироваться как быстрее попасть туда, куда ему нужно для прохождения необходимых процедур.

Комфортные условия созданы в зоне ожидания для пациента. Во-первых, ее удалось   расширить за счет уменьшения площади регистратуры.  Здесь размещены красивые и удобные мягкие диваны, информационные материалы, установлен телевизор – трансляция видеороликов ведется непрерывно по здоровому образу жизни и вопросам профилактики заболеваний.

Организован свободный доступ для  людей с ограниченными возможностями здоровья.

Кроме того, красочно оформлено табло с графиком работы и временем приема врачей всех специальностей.

В поликлинике  работают и другие бережливые технологии.  Открыт  кабинет доврачебного приема, где можно оформить медицинские документы, различные справки, направления на обследование. Создать атмосферу дружелюбия и комфортности помогает и кабинет медицинской профилактики, куда люди приходят, чтобы заниматься собственным здоровьем.

И на этом добрые перемены не прекращаются. Как отметила заведующая поликлиникой  Ю.С.Кондрицкая, следующим этапом станет обновление навигации на втором этаже. Ставит коллектив перед собой и еще одну непростую задачу — оптимизировать систему забора анализов, чтобы пациент мог прийти в учреждение в течение всего дня. Над этой проблемой работа уже ведется.

Нововведения по достоинству оценили пациенты. В их числе Н.П.Чижова. Она – ветеран здравоохранения. Более 20 лет проработала непосредственно в этой поликлинике и столько же  возглавляла совет ветеранов:

-Поликлиника заметно изменилась в лучшую сторону. Здесь проведен косметический ремонт – стало красиво, светло и уютно. Все это скрашивает   минуты ожидания, улучшает настроение. Спасибо всем, кто участвовал в реализации проекта «Бережливая поликлиника».

На церемонии открытия выступила главный врач ГАУЗ КО АСГБ О.Л.Козлова:

-Одна из задач «Бережливой поликлиники» — выстроить максимально короткий путь пациента. Реализацию проекта мы начали с городской поликлиники №5. Это самое крупное   учреждение в здравоохранении города. Здесь амбулаторно-поликлиническую помощь получает более 23 тысяч прикрепленного взрослого населения, а  узкие специалисты  ведут прием всего населения города. Работа проделана большая. Очень надеюсь, что наши усилия по достоинству оценят горожане,  окунувшись в атмосферу доброжелательности и комфортности.

Опыт бережливого проекта будет продолжен в центральной детской поликлинике, детской поликлинике №2, женской консультации, стоматологической поликлинике.

З.Иващенко.

 

Поделиться:
  •  
    По теме
    ВМЕСТЕ ВО ИМЯ ЗДОРОВЬЯ - МАУЗ ЦГБ ВМЕСТЕ ВО ИМЯ ЗДОРОВЬЯ Каким был 2017 год для здравоохранения Анжеро-Судженского городского округа?
    29.12.2017
    Реновация в Шерегешской участковой больнице - Здравоохранение Кузбасса    28 декабря состоялось открытие после ремонта регистратуры и зоны ожидания поликлиники Шерегешской участковой больницы Таштагольской районной больницы.
    29.12.2017
     
    kemerovo.er.ru - Единая Россия kemerovo.er.ru Акция прошла в рамках партийного проекта «Историческая память» Активисты Ленинск-Кузнецкого местного отделения партии «Единая Россия» провели мероприятие «Уникальный Герой Афанасий Шилин»,
    19.11.2018 Единая Россия
    17 ноября в Москве умер известный певец Евгений Осин. Ему было 54 года. Певец скончался в своей квартире.
    18.11.2018 A42.Ru
    В областной администрации назначены два новых руководителя департаментов - ИА Город Новостей Распоряжения о назначениях подписал губернатор Сергей Цивилёв. Начальником департамента административных органов администрации Кемеровской области назначен Евгений Рюмин,
    19.11.2018 ИА Город Новостей
    Сегодня утром в Новокузнецке сгорел очередной жилой дом. 19.11. 2018 г. в 06:37 поступило сообщение о пожаре в частном жилом доме на улице Фрунзе в городе Новокузнецк.
    19.11.2018 КузПресс.Ru